MobalのSIMやeSIMが使えないとき：開通と設定の対処

MobalのSIMが使えないとき：確認の順番

1. 日本国内にいますか。Mobalのデータ通信は日本国内だけで使えます。海外ローミングができるのは5G SIM Cardと5G eSIMだけで、ローミングをオンにした場合に通話とSMS（ショートメッセージ）が使えます（ローミングの記事）。
2. MyAccountの表示はActiveですか。「Pending」は、Mobalがまだ申し込みを処理中という意味です（開通）。
3. スマホのSIMロックは解除されていますか。他社のSIMロックがかかったスマホは受け付けられません（Invalid SIMの表示）。
4. データ通信の設定は入っていますか。AndroidはAPNを手で入力し、iPhoneはMobalのプロファイルが必要です（データ通信の設定）。
5. MobalはスマホのデータSIMになっていますか。SIMが2つあるときは、Mobalをデータ通信の優先回線にし、SIM Cardはスロット1に入れます。
6. ネットワークモードは合っていますか。5Gまたは4G LTEを優先にして、再起動します（電波がつながらない）。
7. それでも直らない？設定をリセットして入れ直し、スクリーンショットを付けてMobalにメールしてください。

MobalのSIMやeSIMを開通するには？

www.mobal.com/myaccountにログインし、Servicesを開いて、商品の横にあるActivateを押します。Mobalは注文の少しあとに、ログインの情報をメールで送ります（開通のガイド）。配送の場合は購入日から、受け取りの場合は受け取った日から30日以内に開通してください（開通の期限）。MobalのSIMのページには「end of the second month」と書かれていますが、ヘルプセンターとは合いません。30日で考えてください（Mobalのページ同士が食い違う点）。

物理のVoice+Data SIM Cardで求められるのは、カードに印字されたシリアル番号だけです（シリアル番号）。Voice+Data eSIMでは、eSIMのアクセスコードと、スマホのEID（*#06#に発信すると表示される32桁の番号）が必要です（EID）。Voice+Data 5G eSIMが使えるのは、EIDが89033023、89033024、89043051、89049052、89049032のどれかで始まるスマホだけです（EIDの問題）。

開通にはどのくらいかかりますか？

Voice+Data eSIM、または2026年7月21日より後に購入したSIM Cardは、Mobalが日本時間の10:00から18:30に申し込みを処理します。18:30を過ぎた申し込みは、翌朝の10:00から始まります。2026年7月21日より前に購入したSIM Cardの締め切りは19:30です（処理時間）。この時間内の即時開通は、90分以内に終わるはずです（処理時間）。開通ガイドには、最大24時間かかることがあると注意書きがあります（開通のガイド）。

あとの日付を選ぶと、Mobalはその1〜2日前から作業を始めます（開通のガイド）。それまで、MyAccountには「Pending」と表示されます（Pendingの説明）。Mobalは、回線が開通するときに初めて電話番号を割り当てるため、それより前に番号を教えることはできません（開通のガイド）。

日本でMobal SIMの電波がつながらない

まずデータ設定を確認します。APNと「ネットワークモード」の設定が商品に合っている必要があり、Mobalのデータ設定ガイドに商品ごとの手順があります。次にモバイルデータ通信を少しのあいだオンにしてウェブサイトを開くと、つながることがあります（No Signalの記事）。

それでも直らなければ、ネットワークを手で選びます（iPhoneでは、Network Selectionの「Automatic」をオフにします）。そのあとAutomaticに戻して、再起動します。電波がずっとつながらないのは、いる場所の電波が弱いせいかもしれません（ネットワークの手動選択）。

通話には、スマホがVoLTE（4Gの回線で通話する方式）に対応している必要があります。Mobalの5G SIM Cardはドコモの回線で動くため、ドコモの周波数帯に対応し、ロックが解除されたスマホが必要です（対応機種のページ）。Mobalはソフトバンクで使えないと分かったVoLTE対応機種のリストを公開していて、これは古いSIM Cardに当てはまります（VoLTEのページ）。5G SIM Cardについては、そうしたリストは見つかりませんでした。

Mobalの開通ガイドには、5G SIM Cardと5G eSIMは、開通のときにオンにする国際ローミングのオプションがあり、1回だけ料金がかかると書かれています（開通のガイド）。ローミングの記事によると、ローミングできるMobalの商品はこの2つだけで、海外で使えるのは通話とSMS（ショートメッセージ）で、データ通信は使えません。

電波はあるのにネットにつながらない：APN設定

APN（アクセスポイント名）は、スマホがモバイルネットワークにつながる方法を指定する設定です。ここに書くのは、Voice+Data 5G SIM Cardと5G eSIMの値だけです。古い商品は別の値で、Mobalのデータ設定ガイドに載っています。

Android

APNを手で追加します。名前：Mobal。APN：ppsim.jp。ユーザー名：pp@sim。パスワード：jpn。認証タイプ：PAPまたはCHAP。保存して選びます（Mobalの案内）。

iPhone

MobalのAPNプロファイルをインストールします。Wi-Fiにつないだ状態で、ほかのブラウザではなくSafariでダウンロードし、設定アプリから入れます（Mobalの案内）。

次に、2つ目のSIMまたはeSIMを入れているときは、モバイルデータ通信に使う回線がMobalになっているか確認します（モバイルデータ通信の記事）。SIMスロットが2つあるスマホでは、MobalはSIM Cardをスロット1に入れることを勧めています（取り付けのガイド）。試すときはWi-Fiをオフにします。

それでもつながらないとき

iPhoneでは、Mobalはネットワーク設定のリセット（保存したWi-Fiネットワークとパスワード、VPNとAPNの設定が消えます）、設定の「一般」にある「VPNとデバイス管理」でAPNプロファイルを削除、Mobalのプロファイルの入れ直し、Wi-Fiをオフにしての確認、の順を案内しています（iPhoneの手順）。Androidでは、Mobalのものを含めすべてのAPNプロファイルを削除し、APNメニューのReset to Defaultを使い、Mobalのプロファイルを作り直して試します（Androidの手順）。

iPhoneで「Invalid SIM」や「SIM Not Supported」と出る

たいていは、スマホが以前の携帯会社のSIMロックから完全に解除されていないことを意味します（Mobalの記事）。Mobalはロックを外せません。外せるのは以前の携帯会社だけで、それができなければ別のスマホが必要です（同じ記事）。スマホのロックが解除済みなのにメッセージが消えない場合、Mobalはネットワーク設定のリセットを案内しています。

MobalのeSIMがインストールできない、または「Activating」と出る

安定したWi-Fiにつなぎ、機内モードをオフにしてeSIMをインストールします。有効にできるeSIMが1つだけのスマホでは、先にもう1つのeSIMをオフにする必要があるかもしれません（インストールの問題）。

• iPhoneで「Activating」や「Unable to activate」と出る。たいていは、eSIMが日本国外でインストールされたか、日本のネットワークが混み合っています（Mobalの記事）。削除しないでください（同じ記事）。
• 「The code is no longer valid」と出る。プッシュ通知で、eSIMがすでに自動でインストールされているかもしれません。もう一度試す前に、スマホのSIM設定を確認してください（Mobalの記事）。
• EIDが受け付けられない。番号の入力ミスがないか確認します。1つのEIDにつなげられるMobalのVoice+Data eSIMは、1つだけです（EIDの問題）。
• eSIMアダプターを使うスマホ。MobalのeSIMはアダプターでは使えません。スマホに内蔵のeSIMが必要です（対応機種のページ）。
• eSIMを削除した。削除した5GのVoice+Data eSIMは、MyAccountから同じ番号で再発行できます。Voice Lite eSIMは新しい番号になります。再発行が無料になるのはAll-Risk Protection Planだけです（削除したeSIMの記事）。

Mobalがそれでも使えないとき：サポートに送るもの

support@mobal.comに書いてください。Mobalのヘルプセンターには Submit a Ticket ボタンもあります（No Signalの記事）。スマホのメーカーと機種、いる場所、APNとネットワークモードの設定のスクリーンショット、スマホのSIM管理画面のスクリーンショット、エラーメッセージのスクリーンショットを送ります。通話、SMS、データがすべて使えないのか、データだけなのかも書いてください。Mobalはこれらを見て、エラーを調べます。

MobalのSIMカードの注文（受け取りまたは配送）

Mobal Japan SIM Cards

Mobalのページに書かれていないこと

当サイトが読んだページでは、次の点が分かりません。support@mobal.comに問い合わせ、返信を保管してください。

• メールサポートの返信にかかる時間。レビューのページでは、何人かの利用者が遅いと書いています。
• 24時間たってもPendingのままのときの対処。ページの記載は24時間までです。
• 5G SIM Cardで使えないスマホ。非対応機種のリストは、古いソフトバンクの商品向けです。
• スマホのEIDが、挙げられた5つの先頭の数字のどれでも始まらないときの対処。別のスマホを使う以外は書かれていません。
• ローミングの設定で、1回の料金のほかに何が必要か、どの商品が対象か。

確認の方法

ここに書いたルールはすべて、Mobalのヘルプセンター（helpdesk.mobal.com）のページを2026年10月2日にブラウザで読んだものです。使った箇所にそれぞれリンクを付け、出典のページと一緒に当サイトのデータファイルへ引用を保存しています。同じ日に日本のGoogleで「mobal sim not working」「mobal esim not working」「mobal activation」の検索結果も読みました。上位はMobal自身のページで、そのあとに、2019年のものと今年のものが混ざったフォーラムのスレッドが続きました。当サイトはMobal SIMを使ったことも、スマホで試したこともないので、手順はMobalのものであり、当サイトの体験ではありません。

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