SIM atau eSIM Mobal tidak berfungsi: perbaikan aktivasi dan pengaturan

Mengapa SIM Mobal saya tidak berfungsi? Pemeriksaan, berurutan

1. Apakah Anda di Jepang? Data Mobal hanya berfungsi di Jepang. Hanya 5G SIM Card dan 5G eSIM yang bisa roaming, untuk telepon dan SMS, dan hanya jika Anda sudah mengaktifkan roaming (artikel roaming).
2. Apakah MyAccount menampilkan Active? "Pending" berarti Mobal masih memproses permintaan (aktivasi).
3. Apakah ponsel tidak terkunci? Ponsel yang terkunci ke operator lain ditolak (pesan Invalid SIM).
4. Apakah pengaturan data sudah diisi? Android memerlukan APN yang dibuat manual dan iPhone memerlukan profil Mobal (pengaturan data).
5. Apakah jalur Mobal adalah SIM data ponsel? Dengan dua SIM, jadikan Mobal SIM utama untuk data, dan taruh SIM Card di slot 1.
6. Apakah mode jaringan sudah benar? Prioritaskan 5G atau 4G LTE, lalu mulai ulang (tidak ada sinyal).
7. Masih belum bisa? Atur ulang dan pasang lagi pengaturannya, lalu kirim email ke Mobal dengan tangkapan layar.

Bagaimana cara mengaktifkan SIM atau eSIM Mobal?

Masuk di www.mobal.com/myaccount, buka Services, lalu tekan Activate di samping produknya. Mobal mengirim detail login lewat email tidak lama setelah pesanan Anda (panduan aktivasi). Aktifkan dalam 30 hari sejak tanggal pembelian untuk pengiriman, atau sejak pengambilan (kapan harus aktivasi). Halaman SIM Mobal menyebut "end of the second month", yang tidak cocok dengan pusat bantuannya; pakai 30 hari (di mana halaman Mobal saling bertentangan).

Voice+Data SIM Card fisik hanya meminta nomor seri pada kartunya (nomor seri). Voice+Data eSIM meminta kode akses eSIM dan EID ponsel, angka 32 digit yang Anda lihat dengan menekan *#06# (EID). Voice+Data 5G eSIM hanya berfungsi di ponsel yang EID-nya diawali 89033023, 89033024, 89043051, 89049052, atau 89049032 (masalah EID).

Berapa lama aktivasi berlangsung?

Untuk Voice+Data eSIM, atau SIM Card yang dibeli setelah 21 Juli 2026, Mobal memproses permintaan pukul 10:00 sampai 18:30 waktu Jepang. Permintaan yang dikirim setelah 18:30 mulai pukul 10:00 pagi berikutnya. Untuk SIM Card yang dibeli sebelum 21 Juli 2026, batas waktunya 19:30 (waktu pemrosesan). Dalam jam-jam itu, permintaan langsung seharusnya selesai dalam 90 menit (waktu pemrosesan). Panduan aktivasi memperingatkan bisa sampai 24 jam (panduan aktivasi).

Jika Anda memilih tanggal yang lebih lambat, Mobal mulai satu atau dua hari sebelumnya (panduan aktivasi). Sampai saat itu MyAccount menampilkan "Pending" (status Pending). Mobal baru menetapkan nomor telepon Anda saat jalur diaktifkan, jadi tidak bisa memberi tahu nomornya lebih awal (panduan aktivasi).

SIM Mobal tidak ada sinyal di Jepang

Periksa pengaturan data dulu: APN dan pengaturan Network Mode harus sesuai dengan produk Anda, dan panduan pengaturan data Mobal menjelaskan masing-masing. Lalu nyalakan data seluler sebentar dan buka sebuah situs web, yang bisa membuat ponsel tersambung (artikel No Signal).

Jika itu gagal, pilih jaringan secara manual (di iPhone, matikan Automatic di Network Selection). Lalu kembalikan ke Automatic dan mulai ulang. Tidak ada sinyal terus-menerus juga bisa berarti jangkauan lemah di tempat Anda berada (jaringan manual).

Untuk panggilan, ponsel harus mendukung VoLTE (panggilan lewat jaringan 4G). 5G SIM Card Mobal berjalan di docomo dan memerlukan ponsel yang tidak terkunci untuknya dengan pita frekuensi yang tepat (halaman kompatibilitas). Mobal menerbitkan daftar ponsel VoLTE yang ia temukan tidak kompatibel dengan SoftBank, yang berlaku untuk SIM Card yang lebih lama (halaman VoLTE). Kami tidak menemukan daftar semacam itu untuk 5G SIM Card.

Panduan aktivasi Mobal menyebut 5G SIM Card dan 5G eSIM menawarkan Roaming Internasional (International Roaming) sebagai opsi yang Anda aktifkan saat aktivasi, dengan biaya sekali bayar (panduan aktivasi). Artikel roaming menyebut keduanya satu-satunya produk Mobal yang bisa roaming, dan di luar Jepang hanya telepon dan SMS yang berfungsi, bukan data.

Ada sinyal tetapi tidak ada internet: pengaturan APN

APN (access point name, nama titik akses) adalah pengaturan yang memberi tahu ponsel cara menjangkau jaringan seluler. Nilai-nilai ini hanya untuk Voice+Data 5G SIM Card dan 5G eSIM. Produk yang lebih lama memakai nilai lain, di panduan pengaturan data Mobal.

Android

Tambahkan APN secara manual. Nama: Mobal. APN: ppsim.jp. Nama pengguna: pp@sim. Kata sandi: jpn. Tipe autentikasi: PAP atau CHAP. Simpan lalu pilih (panduan Mobal).

iPhone

Pasang profil APN Mobal. Unduh di Safari, bukan browser lain, saat tersambung ke Wi-Fi, lalu buka Settings dan pasang (panduan Mobal).

Lalu periksa apakah jalur Mobal adalah yang dipakai ponsel untuk data seluler ketika SIM atau eSIM kedua terpasang (artikel data seluler). Dengan dua slot SIM, Mobal menyarankan menaruh SIM Card-nya di slot 1 (panduan pemasangan). Uji dengan Wi-Fi mati.

Jika masih gagal

Di iPhone, Mobal menyarankan mengatur ulang pengaturan jaringan (ini menghapus jaringan Wi-Fi dan kata sandi yang tersimpan, serta pengaturan VPN dan APN), menghapus profil APN apa pun di Settings, General, VPN & Device Management, memasang lagi profil Mobal, dan menguji dengan Wi-Fi mati (langkah di iPhone). Di Android, hapus setiap profil APN termasuk milik Mobal, pakai Reset to Default di menu APN, buat lagi profil Mobal, dan uji (langkah di Android).

"Invalid SIM" atau "SIM Not Supported" di iPhone

Biasanya ini berarti ponsel belum sepenuhnya dibuka kuncinya dari operator sebelumnya (artikel Mobal). Mobal tidak bisa melepas kuncinya: operator sebelumnya yang harus melakukannya, dan jika tidak bisa, Anda perlu ponsel lain (artikel yang sama). Jika ponsel sudah tidak terkunci dan pesannya tetap muncul, Mobal menyarankan mengatur ulang pengaturan jaringan.

eSIM Mobal tidak bisa dipasang atau menampilkan "Activating"

Pasang eSIM dengan Wi-Fi yang stabil dan mode pesawat mati. Ponsel yang hanya mengizinkan satu eSIM aktif mungkin perlu mematikan eSIM lainnya lebih dulu (masalah pemasangan).

• "Activating" atau "Unable to activate" di iPhone. Biasanya ini berarti eSIM dipasang di luar Jepang atau jaringan di Jepang sedang sibuk (artikel Mobal). Jangan hapus (artikel yang sama).
• Pesan "The code is no longer valid". eSIM mungkin sudah terpasang sendiri lewat notifikasi push. Lihat di pengaturan SIM ponsel sebelum Anda mencoba lagi (artikel Mobal).
• EID ditolak. Periksa angkanya untuk kesalahan ketik. Satu EID hanya bisa dikaitkan dengan satu Voice+Data eSIM Mobal (masalah EID).
• Ponsel dengan adaptor eSIM. eSIM Mobal tidak berfungsi dengan adaptor. Ponsel harus punya eSIM bawaan (halaman kompatibilitas).
• eSIM terhapus. Voice+Data eSIM 5G yang terhapus bisa diterbitkan ulang dari MyAccount dengan nomor yang sama. Voice Lite eSIM mendapat nomor baru. Penerbitan ulang gratis hanya dengan All-Risk Protection Plan (artikel eSIM terhapus).

Mobal tetap tidak berfungsi: apa yang dikirim ke dukungan

Tulis ke support@mobal.com. Pusat bantuan Mobal juga punya tombol Submit a Ticket (artikel No Signal). Kirim merek dan model ponsel, lokasi Anda, tangkapan layar pengaturan APN dan mode jaringan serta layar pengelolaan SIM ponsel, dan tangkapan layar pesan kesalahan apa pun. Sebutkan apakah panggilan, SMS, dan data semuanya gagal atau hanya data. Mobal meminta ini agar bisa memeriksa kesalahan.

Pesan kartu SIM Mobal untuk diambil atau dikirim

Mobal Japan SIM Cards

Hal yang tidak dikatakan halaman Mobal

Masih terbuka di halaman yang kami baca. Tanyakan ke support@mobal.com dan simpan balasannya.

• Berapa lama dukungan email membalas. Beberapa pengulas di halaman ulasan kami menyebutnya lambat.
• Apa yang dilakukan jika aktivasi masih Pending setelah 24 jam. Halaman-halaman itu berhenti di 24 jam.
• Ponsel mana yang gagal di 5G SIM Card. Daftar ponsel yang tidak kompatibel untuk produk SoftBank yang lebih lama.
• Apa yang dilakukan jika EID ponsel Anda tidak diawali salah satu dari lima awalan yang disebut, selain memakai ponsel lain.
• Apa saja yang terlibat dalam pengaturan roaming selain biaya sekali bayar, dan produk mana yang berlaku.

Cara kami memeriksa

Setiap aturan di sini berasal dari halaman pusat bantuan Mobal (helpdesk.mobal.com) yang dibaca di browser pada 2 Oktober 2026. Masing-masing ditautkan di tempat dipakai dan dikutip di berkas data kami beserta halaman asalnya. Hari itu kami membaca hasil Google di Jepang untuk "mobal sim not working", "mobal esim not working", dan "mobal activation": halaman Mobal sendiri menempati posisi teratas, disusul utas forum, sebagian dari 2019 dan sebagian dari tahun ini. Kami belum memakai SIM Mobal atau menguji ponsel, jadi langkah-langkahnya milik Mobal, bukan pengalaman kami.

Tombol pesan Mobal di halaman ini adalah tautan afiliasi: jika Anda membeli melaluinya, Mobal membayar komisi kepada kami dan harga Anda tetap sama. Mobal tidak melihat halaman ini sebelum diterbitkan. Baca kebijakan editorial kami.