SIM hoặc eSIM Mobal không dùng được: cách sửa lỗi kích hoạt và cài đặt

Tại sao SIM Mobal của tôi không dùng được? Các bước kiểm tra, theo thứ tự

1. Bạn có đang ở Nhật không? Dữ liệu của Mobal chỉ dùng được ở Nhật. Chỉ 5G SIM Card và 5G eSIM chuyển vùng được, cho cuộc gọi và tin nhắn, và chỉ khi bạn đã bật chuyển vùng (bài viết về chuyển vùng).
2. MyAccount có hiện Active không? "Pending" nghĩa là Mobal vẫn đang xử lý yêu cầu (kích hoạt).
3. Điện thoại đã mở khóa mạng chưa? Điện thoại bị khóa theo nhà mạng khác sẽ bị từ chối (thông báo Invalid SIM).
4. Cài đặt dữ liệu đã nhập chưa? Android cần nhập APN thủ công và iPhone cần hồ sơ của Mobal (cài đặt dữ liệu).
5. Đường dây Mobal có phải SIM dữ liệu của điện thoại không? Nếu có hai SIM, hãy đặt Mobal làm SIM chính cho dữ liệu, và lắp SIM Card vào khe 1.
6. Chế độ mạng đã đúng chưa? Ưu tiên 5G hoặc 4G LTE, rồi khởi động lại (không có sóng).
7. Vẫn không được? Đặt lại và cài lại các thiết lập, rồi gửi email cho Mobal kèm ảnh chụp màn hình.

Làm sao kích hoạt SIM hoặc eSIM Mobal?

Đăng nhập tại www.mobal.com/myaccount, mở Services và bấm Activate bên cạnh sản phẩm. Mobal gửi email thông tin đăng nhập ngay sau khi bạn đặt hàng (hướng dẫn kích hoạt). Hãy kích hoạt trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua nếu giao tận nơi, hoặc kể từ ngày nhận nếu nhận tại điểm (khi nào cần kích hoạt). Trang SIM của Mobal ghi "end of the second month", không khớp với trung tâm trợ giúp; hãy dùng 30 ngày (chỗ các trang của Mobal mâu thuẫn nhau).

Voice+Data SIM Card vật lý chỉ yêu cầu số sê-ri in trên thẻ (số sê-ri). Voice+Data eSIM yêu cầu mã truy cập eSIM và EID của điện thoại, dãy 32 chữ số bạn xem bằng cách bấm *#06# (EID). Voice+Data 5G eSIM chỉ dùng được trên điện thoại có EID bắt đầu bằng 89033023, 89033024, 89043051, 89049052 hoặc 89049032 (vấn đề về EID).

Kích hoạt mất bao lâu?

Với Voice+Data eSIM, hoặc SIM Card mua sau ngày 21 tháng 7 năm 2026, Mobal xử lý yêu cầu từ 10:00 đến 18:30 giờ Nhật Bản. Yêu cầu gửi sau 18:30 bắt đầu lúc 10:00 sáng hôm sau. Với SIM Card mua trước ngày 21 tháng 7 năm 2026, giờ chốt là 19:30 (thời gian xử lý). Trong những khung giờ đó, một yêu cầu kích hoạt ngay phải xong trong 90 phút (thời gian xử lý). Hướng dẫn kích hoạt cảnh báo có thể mất đến 24 giờ (hướng dẫn kích hoạt).

Nếu bạn chọn ngày kích hoạt muộn hơn, Mobal bắt đầu xử lý trước đó một hoặc hai ngày (hướng dẫn kích hoạt). Cho đến lúc đó, MyAccount hiện "Pending" (trạng thái Pending). Mobal chỉ cấp số điện thoại khi đường dây được kích hoạt, nên không thể báo số cho bạn sớm hơn (hướng dẫn kích hoạt).

SIM Mobal không có sóng ở Nhật

Trước tiên hãy kiểm tra cài đặt dữ liệu: APN và cài đặt Network Mode phải đúng với sản phẩm của bạn, và hướng dẫn cài đặt dữ liệu của Mobal có cho từng sản phẩm. Sau đó bật dữ liệu di động một lúc và mở một trang web, việc này có thể giúp điện thoại kết nối (bài viết No Signal).

Nếu vẫn không được, hãy chọn mạng thủ công (trên iPhone, tắt Automatic trong Network Selection). Sau đó bật lại Automatic và khởi động lại. Không có sóng kéo dài cũng có thể do vùng bạn đang ở phủ sóng yếu (chọn mạng thủ công).

Để gọi thoại, điện thoại phải hỗ trợ VoLTE (gọi qua mạng 4G). 5G SIM Card của Mobal chạy trên mạng docomo và cần điện thoại đã mở khóa cho mạng này, có đủ băng tần phù hợp (trang tương thích). Mobal công bố danh sách các điện thoại VoLTE mà họ thấy không tương thích với SoftBank, áp dụng cho các SIM Card cũ hơn (trang VoLTE). Chúng tôi không thấy danh sách tương tự cho 5G SIM Card.

Hướng dẫn kích hoạt của Mobal nói 5G SIM Card và 5G eSIM có tùy chọn Chuyển vùng quốc tế (International Roaming) để bạn bật khi kích hoạt, với một khoản phí một lần (hướng dẫn kích hoạt). Bài viết về chuyển vùng nói đây là hai sản phẩm duy nhất của Mobal chuyển vùng được, và khi ở ngoài Nhật chỉ gọi điện và nhắn tin được, không dùng được dữ liệu.

Có sóng nhưng không có internet: cài đặt APN

APN (tên điểm truy cập) là cài đặt cho điện thoại biết cách kết nối mạng di động. Các giá trị dưới đây chỉ dành cho Voice+Data 5G SIM Card và 5G eSIM. Các sản phẩm cũ hơn dùng giá trị khác, trong các hướng dẫn cài đặt dữ liệu của Mobal.

Android

Thêm APN thủ công. Tên: Mobal. APN: ppsim.jp. Tên người dùng: pp@sim. Mật khẩu: jpn. Kiểu xác thực: PAP hoặc CHAP. Lưu lại và chọn nó (hướng dẫn của Mobal).

iPhone

Cài hồ sơ APN của Mobal. Tải về bằng Safari, không phải trình duyệt khác, khi đang dùng Wi-Fi, rồi vào Settings và cài đặt (hướng dẫn của Mobal).

Sau đó kiểm tra đường dây Mobal là đường dây điện thoại dùng cho dữ liệu di động khi đã lắp SIM hoặc eSIM thứ hai (bài viết về dữ liệu di động). Với điện thoại có hai khe SIM, Mobal khuyên lắp SIM Card của họ vào khe 1 (hướng dẫn lắp đặt). Hãy thử khi đã tắt Wi-Fi.

Nếu vẫn không được

Trên iPhone, Mobal nói hãy đặt lại cài đặt mạng (thao tác này xóa các mạng Wi-Fi và mật khẩu đã lưu, cùng cài đặt VPN và APN), xóa mọi hồ sơ APN trong Settings, General, VPN & Device Management, cài lại hồ sơ của Mobal và thử khi đã tắt Wi-Fi (các bước trên iPhone). Trên Android, hãy xóa mọi hồ sơ APN kể cả của Mobal, dùng Reset to Default trong menu APN, tạo lại hồ sơ Mobal và thử lại (các bước trên Android).

"Invalid SIM" hoặc "SIM Not Supported" trên iPhone

Thường có nghĩa là điện thoại chưa được mở khóa hoàn toàn khỏi nhà mạng trước đó (bài viết của Mobal). Mobal không thể gỡ khóa: nhà mạng trước đó phải làm, và nếu họ không làm được, bạn cần một điện thoại khác (cùng bài viết). Nếu điện thoại đã mở khóa mà thông báo vẫn còn, Mobal nói hãy đặt lại cài đặt mạng.

eSIM Mobal không cài được hoặc báo "Activating"

Cài eSIM khi có Wi-Fi ổn định và đã tắt chế độ máy bay. Điện thoại chỉ cho một eSIM hoạt động có thể cần tắt eSIM còn lại trước (vấn đề khi cài đặt).

• "Activating" hoặc "Unable to activate" trên iPhone. Thường là do eSIM được cài ở ngoài Nhật hoặc mạng ở Nhật đang bận (bài viết của Mobal). Đừng xóa nó (cùng bài viết).
• Thông báo "The code is no longer valid". eSIM có thể đã tự cài qua thông báo đẩy. Hãy xem trong phần cài đặt SIM của điện thoại trước khi thử lại (bài viết của Mobal).
• EID bị từ chối. Kiểm tra xem có gõ sai số không. Một EID chỉ gắn được với một Voice+Data eSIM của Mobal (vấn đề về EID).
• Điện thoại dùng bộ chuyển đổi eSIM. eSIM của Mobal không dùng được với bộ chuyển đổi. Điện thoại cần có eSIM tích hợp sẵn (trang tương thích).
• Đã xóa eSIM. Voice+Data eSIM bản 5G có thể được cấp lại từ MyAccount với cùng số. Voice Lite eSIM sẽ nhận số mới. Việc cấp lại chỉ miễn phí nếu có All-Risk Protection Plan (bài viết về eSIM đã xóa).

Mobal vẫn không dùng được: gửi gì cho bộ phận hỗ trợ

Viết email đến support@mobal.com. Trung tâm trợ giúp của Mobal cũng có nút Submit a Ticket (bài viết No Signal). Gửi hãng và kiểu điện thoại, nơi bạn đang ở, ảnh chụp màn hình cài đặt APN và chế độ mạng cùng màn hình quản lý SIM của điện thoại, và ảnh chụp mọi thông báo lỗi. Cho biết cuộc gọi, tin nhắn và dữ liệu đều lỗi hay chỉ dữ liệu. Mobal yêu cầu những thứ này để kiểm tra lỗi.

Đặt SIM Mobal để nhận tại quầy hoặc giao tận nơi

Mobal Japan SIM Cards

Những điều các trang của Mobal không nói

Còn bỏ ngỏ trong các trang chúng tôi đã đọc. Hãy hỏi support@mobal.com và giữ lại thư trả lời.

• Hỗ trợ qua email mất bao lâu để trả lời. Một số người đánh giá trên trang đánh giá của chúng tôi nói là chậm.
• Phải làm gì nếu kích hoạt vẫn ở trạng thái Pending sau 24 giờ. Các trang chỉ nói đến 24 giờ.
• Điện thoại nào bị lỗi với 5G SIM Card. Danh sách điện thoại không tương thích dành cho các sản phẩm SoftBank cũ hơn.
• Phải làm gì nếu EID của điện thoại không bắt đầu bằng một trong năm đầu số được liệt kê, ngoài việc dùng điện thoại khác.
• Việc chuyển vùng cần những gì ngoài khoản phí một lần, và áp dụng cho sản phẩm nào.

Cách chúng tôi kiểm tra

Mọi quy định ở đây lấy từ các trang của trung tâm trợ giúp Mobal (helpdesk.mobal.com), đọc trong trình duyệt ngày 2 tháng 10 năm 2026. Mỗi quy định có liên kết ở chỗ dùng và được trích trong tệp dữ liệu của chúng tôi cùng trang nguồn. Chúng tôi đọc kết quả Google tại Nhật cho "mobal sim not working", "mobal esim not working" và "mobal activation" trong ngày đó: các trang của chính Mobal giữ các vị trí đầu, theo sau là các chủ đề diễn đàn, một số từ năm 2019 và một số từ năm nay. Chúng tôi chưa dùng SIM Mobal hay thử trên điện thoại nào, nên các bước là của Mobal, không phải trải nghiệm của chúng tôi.

Các nút đặt hàng Mobal trên trang này là liên kết tiếp thị: nếu bạn mua qua đó, Mobal trả hoa hồng cho chúng tôi và giá của bạn không đổi. Mobal không xem trang này trước khi đăng. Đọc chính sách biên tập của chúng tôi.