Manter seu número com a Mobal (MNP)

Posso trazer meu número para a Mobal?

Sim, só num Voice+Data 5G eSIM e só com plano mensal (artigo da Mobal sobre portabilidade). O plano de 30 dias não vale. Um Voice+Data 5G SIM Card ou um Voice Lite SIM ou eSIM dá um número japonês novo quando a linha é ativada.

1. Peça à sua operadora atual um código de reserva MNP e a data de validade dele. A Mobal pede os dois, e o código vem da operadora, não da Mobal.
2. Peça o Voice+Data 5G eSIM e um plano mensal.
3. Quando o código de acesso do eSIM chegar, entre em www.mobal.com/myaccount, abra Services e clique em Activate.
4. Informe o código de acesso do eSIM e o EID do celular (o número de 32 dígitos que identifica o chip eSIM; digite *#06# para ver).
5. Escolha "Yes, I want to keep my existing phone number". Informe seu número atual, o código, a data de validade dele, seu nome e sua data de nascimento (passos da Mobal).

A Mobal processa as ativações em horários fixos, e um eSIM que não instala ou não ativa trava a mudança. Os horários e as soluções estão no guia de ativação e solução de problemas.

Como levo meu número para fora da Mobal?

Use o formulário de portabilidade no MyAccount, não o formulário de Cancel Service. A Mobal avisa que preencher o formulário de cancelamento desconecta a linha e perde o número (artigo sobre portabilidade).

1. Entre em www.mobal.com/myaccount, abra Services e clique em More Information ao lado do seu chip ou eSIM.
2. Clique em Cancel Service para abrir a tela. Não preencha o formulário dela.
3. Clique no link no alto dessa tela que abre o formulário de portabilidade.
4. Informe seu nome completo como no cartão de residência, seu nome em katakana (a escrita que o japonês usa para nomes estrangeiros), sua data de nascimento e o nome da nova operadora (o que o formulário pede).
5. Clique em "I'm sure I want to port-out". A Mobal envia por e-mail os dados da portabilidade.
6. Passe esses dados para a nova operadora logo. A Mobal recomenda isso porque as operadoras trabalham com prazos rígidos (conselho da Mobal).

Quando a nova operadora confirma que o número foi transferido, a Mobal encerra seu plano por conta própria (artigo sobre portabilidade). Você não precisa cancelar. O mês em que o plano termina é cobrado inteiro, sem proporcional (guia de ativação), e as ligações e mensagens que você fez ainda podem ser cobradas meses depois (artigo sobre o encerramento).

Se a portabilidade falhar

Você não consegue um código novo até o primeiro expirar. A data de validade está no e-mail que trouxe o código (artigo sobre portabilidade). Os termos da Mobal acrescentam que um número não transferido até essa data é desconectado para sempre e não pode mais ser levado (termos). A nota dos termos começa com V1 e Voice Lite e não diz que a regra para por aí, então considere que ela vale para você. Leve o código à nova operadora assim que o receber.

Se você tem um Voice Lite ou um SIM Card v1 original

O formulário não serve para você. Escreva para support@mobal.com com seu pedido e o motivo da portabilidade (artigo sobre portabilidade). Os termos da Mobal dizem que a portabilidade vale para todos os serviços de voz, e o artigo sobre o encerramento diz que nenhum dos dois produtos pode ter o número transferido, só encerrado (artigo sobre o encerramento). Três páginas da Mobal, três respostas. Pergunte por escrito à Mobal qual vale para a sua linha antes de cancelar qualquer coisa.

Peça o eSIM da Mobal, que pode receber seu número atual

Mobal Japan eSIMs

Posso trocar de chip para eSIM, ou passar para um celular novo?

Um Voice+Data 5G SIM Card ou um SIM Card v2 pode virar um Voice+Data 5G eSIM e manter o número. No MyAccount, abra Services, More Information e Replace SIM, e escolha a opção de eSIM com 5G Connectivity (guia da Mobal). O caminho inverso não funciona: um eSIM trocado por um SIM Card físico recebe um número novo (mesmo guia).

Num celular novo, um SIM Card físico passa de um aparelho para outro com a troca do chip. Confira o celular novo na lista de compatibilidade da Mobal e instale de novo o perfil APN da Mobal (as configurações de dados móveis; guia do celular novo). Um Voice+Data eSIM fica preso ao EID do celular antigo, então você pede um eSIM de reposição no MyAccount: Services, More Information, Replace eSIM. Informe o EID do celular novo e escolha a opção de eSIM com 5G Connectivity para manter o número (guia do celular novo).

A reposição só é grátis se você contratou o All-Risk Protection Plan da Mobal quando ativou o eSIM pela primeira vez. Caso contrário, você paga o preço do eSIM no site da Mobal. Uma taxa de processamento de ¥200 pode aparecer nos dois casos, e a Mobal diz que ela volta como crédito na conta. A nova emissão pode levar até 24 horas (custo e prazo).

Posso manter meu número da Mobal se eu sair do Japão ou parar de usar a Mobal?

Um cancelamento normal encerra a linha de vez, e o número se perde (artigo sobre o encerramento). Um Voice+Data SIM Card mais novo ou um Voice+Data eSIM podem ser suspensos em vez de cancelados (nota sobre suspensão). O Voice+Data SIM Card original e o Voice Lite não podem ser suspensos (mesmo artigo), então para eles cancelar perde o número, a menos que o suporte da Mobal aceite levá-lo.

As páginas públicas da Mobal que lemos não dizem quanto custa uma suspensão nem por quanto tempo ela pode durar, e não lemos o guia de suspensão em si. Elas também não dizem como manter um número quando você já está fora do país. Pergunte a support@mobal.com antes de viajar.

O que as páginas da Mobal não dizem

Estes pontos ficam em aberto nas páginas que lemos. Pergunte cada um a support@mobal.com e guarde a resposta.

• Quanto tempo a Mobal leva para enviar os dados da portabilidade. O artigo diz só "as soon as possible".
• Por quanto tempo o código MNP vale. O e-mail traz a data de validade; o artigo não dá um número de dias.
• Se o 5G SIM Card usa o formulário de portabilidade. O artigo cita "a later version" (versão mais nova) do SIM Card.
• Se o Voice+Data 4G eSIM aceita um número de outra operadora. O artigo trata só do eSIM 5G.
• Se existe alguma taxa. Não achamos nenhuma, nem no artigo sobre portabilidade nem nos termos.
• Quanto custa o código MNP de uma operadora ou em quanto tempo ele sai. Isso é regra de cada operadora, e não conferimos nenhuma.

Como verificamos

Toda regra desta página vem da central de ajuda da Mobal (helpdesk.mobal.com) ou dos termos dela (mobal.com/terms, atualizados em 21 de julho de 2026), lidos num navegador em 2 de outubro de 2026. Cada uma tem link no ponto onde é usada e está citada no nosso arquivo de dados com a página de origem. Lemos naquele dia os resultados do Google no Japão para "mobal sim mnp", "mobal esim mnp" e "mobal sim keep my number": as páginas da própria Mobal ocupavam a maior parte do topo, e as outras respostas eram tópicos de fóruns de 2019 a 2024. Não usamos um chip da Mobal nem levamos um número, então nada aqui é experiência nossa.

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